(11/06/2010)  Los propios clientes de Renfe han marcado las claves para adaptar el portal a las necesidades reales de los usuarios. Entre las nuevas características destacan la simplificación del proceso de compra, la incorporación de nuevas herramientas de búsqueda, como una asistente virtual, un formato multilingüe, o la adaptación de los contenidos a la normativa AA de accesibilidad. Además,  cuenta con una home que se divide en dos bloques diferenciados: uno dedicado al viaje, con información sobre los productos de Renfe (horarios, consulta y compra de billetes) y otro destinado a facilitar información sobre la propia empresa.

Tanto los contenidos informativos de la web como la consulta de horarios de Cercanías se han desarrollado siguiendo criterios de accesibilidad para personas con discapacidades. En los trabajos de mejora del proceso de compra la nueva web aplicará también este criterio. El Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación, dependiente del Ministerio de Industria y Comercio, certifica la categoría AA para la web de Renfe.

También, para facilitar la navegación, la web se ha convertido en un sitio multilingüe que se ha adaptado a siete idiomas: castellano, catalán, valenciano, euskera, gallego, inglés y francés (este último estará plenamente operativo en un plazo de dos semanas).

Compra más sencilla

La nueva navegación en la web responde a la estrategia de Renfe para potenciar la venta de billetes a través de Internet, que ha crecido un 32,3 por ciento entre enero y mayo de 2010 respecto al mismo periodo del año anterior. En la actualidad, las ventas on line de Renfe alcanzan un 27,1 por ciento del total, lo que significa que Internet se ha convertido en el segundo de los canales de venta de Renfe, con un total de 152.293.361 billetes vendidos en este periodo.

Normalización

Irene Asistente virtual

En la web rediseñada se han establecido estándares de navegación que permiten la comunicación entre páginas evitando el paso obligado por la página principal para cambiar de sitio. Todas las páginas presentan en la banda superior un “menú recurrente” con acceso directo a las páginas más demandadas: compra, horarios, avisos, atención al cliente, accesibilidad o mapa web.

Por otra parte, la web se dota de dos herramientas de búsqueda de contenidos: un buscador general con motor Google y un asistente virtual denominado Irene que, con lenguaje natural, responde a las dudas de los usuarios las veinticuatro horas del día.

Cerca de treinta millones de visitas.

La web de Renfe, una de las más consultadas entre las del sector de transporte, ha contado entre enero y mayo de 2010 con un total de 28,5 millones de visitas (15,8 millones de usuarios únicos). Del total de estas visitas, 16,3 millones han navegado por las páginas dedicadas a la compra de billetes mientras que 5,1 millones han consultado horarios.