(11/12/2017) Atendo es un servicio personalizado que orienta, informa y facilita al viajero el acceso y tránsito por las estaciones y le asiste en la subida y bajada de los trenes. Al cierre de este año Atendo habrá acumulado 4,5 millones de asistencia en sus diez años de existencia.

Una década después de su puesta en marcha, el servicio cubre el 88 por ciento de los servicios de Larga y Media Distancia de Renfe en un mapa de 68 estaciones con asistencia permanente y 66 estaciones con asistencia puntual.

Además de cobertura, el servicio ha ido ampliando en este período las prestaciones, de la mano de un equipo de 350 profesionales con formación específica sobre personas con discapacidad (física, visual, auditiva, cognitiva, etcétera) que además atiende a personas mayores, mujeres embarazadas o personas con carrito de niño y equipaje.

Alta valoración del servicio por parte de los usuarios

Pese al incremento de las asistencias hasta las 55.000 de media mensual, Atendo ha conseguido mantener el índice de satisfacción de los usuarios, que lo valoran con una puntuación de entre ocho y nuevo sobre diez.

Más del 45 por ciento de los usuarios afirman que de no ser por el servicio Atendo no habrían optado por utilizar los servicios de Renfe, lo que pone de manifiesto la importancia de este servicio para facilitar el uso del ferrocarril en España.

El buen trato y la atención del personal de Atendo hacia los viajeros son los aspectos mejor valorados, según la última encuesta de satisfacción, junto con la rapidez y comodidad y la tranquilidad que produce el servicio a la hora de coger un tren para estos colectivos.

A este reconocimiento se suma el de colectivos y asociaciones de la discapacidad con los que Renfe ha trabajado estrechamente, así como el de organismos de certificación de calidad como Aenor (Sistema de Gestión de Accesibilidad Universal, norma UNE 17001-2).

Atendo en el móvil

Atendo cuenta también con su aplicación móvil, en servicio desde el año pasado. Desarrollada en colaboración con Ilunion, el grupo empresarial de la Once y su Fundación, la aplicación es un medio sencillo y cómodo para solicitar la asistencia y acceder a toda la información asociada al servicio desde terminales móviles.

Permite, además de solicitar el servicio, consultar la Guía del Servicio Atendo, elaborada con criterios de lectura fácil en PDF accesible con el listado de estaciones y trenes y el resto de información clave. Completamente accesible para sistemas Android e iOS, pone a disposición del usuario distintas formas de introducir el número del billete para solicitar o consultar el servicio, manualmente, mediante captura fotográfica del código QR o a través la aplicación Renfe Ticket.

Atendo dispone, además, de una Oficina Central de Atención, cuyo teléfono es el 91 774 40 40. Asimismo, Renfe ha puesto en marcha recientemente la línea de atención gratuita 900 400 555 dirigida a personas con discapacidad visual, donde pueden comprar, cambiar o anular billetes, así como solicitar la asistencia para el día de viaje.