(17/12/2019)  

En cuanto a la puntuación de atributos concretos del servicio, el más valorado es el que corresponde a la contribución medioambiental, con 9,3; seguido de la iluminación, con una nota de 9,1; y con nueve puntos, la capacidad de resolución de problemas, la atención del personal y la accesibilidad a paradas. La puntualidad, ha sido calificada con 8,7 puntos sobre diez, mientras que el cumplimiento de frecuencia recibe un 8,5. 

En total se han realizado 655 encuestas, lo que supone un nivel de confianza del 95 por ciento. El 73,6 por ciento de los encuestados son residentes en la ciudad de Murcia, mientras que el 19,2 por ciento provienen de pedanías cercanas. En cuanto al perfil de la muestra: un 58,5 por ciento son estudiantes y el resto se reparte entre trabajadores por cuenta ajena, trabajadores públicos y otras categorías.

A lo largo del 2020, Tranvía de Murcia realizará un seguimiento más profundo de aquellos aspectos en los que se han obtenido puntuaciones más bajas para mejorar la satisfacción de los usuarios y manteniendo el nivel de calidad de aquellos atributos que han sido mejor valorados por los encuestados.