Cookie Consent by FreePrivacyPolicy.com El asistente por Whatsapp de Metro de Sevilla se impone a otros canales tradicionales de atención al usuario

Operadores:  Noticia de actualidad


En menos de un año en servicio, su uso se sitúa por encima de la atención presencial o telefónica

El asistente virtual por WhatsApp de Metro de Sevilla, bautizado como Telmo, se ha impuesto, tras un  periodo en servicio que no alcanza el año, a canales tradicionales de comunicación para la atención al usuario, como son la atención presencial o telefónica, y se ha convertido, además, en una importante herramienta de atención informativa durante todo el periodo de alarma sanitaria.


(14/10/2020)  

Telmo, que asiste a los usuarios del suburbano sevillano de manera rápida y sencilla acerca de las dudas y consultas más frecuentes sobre el servicio, sitúa a Metro de Sevilla como modo de transporte pionero en el uso de aplicaciones de inteligencia artificial de atención al cliente a través de WhatsApp en el transporte público.

El asistente virtual Telmo también tiene implementadas varias funciones que permiten saber, de manera ágil, cuándo pasan los próximos trenes, el saldo disponible en una tarjeta de metro, cuánto dura un trayecto o cómo llegar a una estación, todo ello de manera instantánea, a través de un mensaje de Whatsapp.

Metro de Sevilla compartió su experiencia sobre el proceso de implementación de su asistente virtual en la jornada sobre el uso de Chatbots en canales de WhatsApp de empresas de transporte público, que se celebró el pasado 8 de octubre dentro de la nueva edición de las WhatsApp Talks, organizada por Planeta Chatbot, medio líder especializado en chatbots e inteligencia artificial en castellano.