(09/03/2021)  

Los usuarios de Metrovalencia pueden realizar preguntas y gestiones de manera personal con presencia física en cualquiera de los cuatro recintos que FGV tiene habilitados: el de Xàtiva, que se abrió en 1998 coincidiendo con la puesta en servicio de la estación y reconvertido en Espai del Client en abril de 2018, el Centro de Atención al Cliente de Benimaclet, en servicio desde 2001, el de Colón, abierto en 2007 y reconvertido en Espai del Client en diciembre de 2017 y el Centro de Atención al Cliente de Aeroport, cuya apertura se produjo en 2008.

El centro que recibió más visitas en 2020 fue el de Xátiva, con 50.634, lo que supone un 40,1 por ciento del total. Le siguieron Colón, con 32.983 visitas, Aeroport, con 22.716; y Benimaclet, con 19.732.

Enero y febrero, los dos únicos meses completos en los que no hubo pandemia, fueron los que registraron un mayor número de visitas a los Espais y Centros de Atención al Cliente, con 25.140 y 24.251, respectivamente. Le siguieron septiembre, con 16.965, octubre, con 10.992 y marzo, cuya primera mitad tuvo libre circulación, 10.439 visitas.

En cuanto al horario en que más acudieron los usuarios a estos centros, la horquilla entre las 11 y las 14 horas predomina claramente respecto al resto de la jornada. La franja horaria más demandada es entre las 12 y 13 horas, con 13.207, seguida del periodo entre las 13 y 14 horas, con 12.970 y el intervalo entre las 11 y 12 horas, 12.438 personas.

Motivos de las visitas

Estos centros reciben a usuarios que necesitan información, pero también a quienes tramitan las tarjetas personalizadas mensuales, anuales o de la tarjeta monedero TuiN, Gent Major, Familias Numerosas y de Mobilitat.

El pasado ejercicio la atención presencial se centró, en primer lugar, en la información general, con 75.882 consultas, sobre todo cuestiones relacionadas con las tarifas, peaje, horarios e itinerarios. Después se sitúaron la gestión de tarjetas (20.661) y las incidencias que atañen al soporte sin contacto (12.538).

Los motivos de las visitas varían notablemente en el Centro de Aeroport, debido a su singular ubicación. En este caso, la información se centra en la localización de hoteles y en los itinerarios de interés turístico y muchas de estas visitas se atienden en inglés, italiano y francés.

Espai del Client

Los Centros de Atención del Cliente se están reconvirtiendo progresivamente en Espais del Client en Metrovalencia, como ya lo han hecho Colón y Xátiva y, en un futuro, lo harán Aeroport y Benimaclet, transformación que también se va a producir en el Tram de Alicante.

Estos recintos sintetizan y avanzan el nuevo concepto de oficinas de atención al cliente que FGV comienza a poner en marcha, conviertiéndose en un lugar de interrelación entre cliente y empresa, atendido por personal específico, y un área donde se pueden usar los servicios que se ofrecen.

Así, el nuevo Espai del Client, además de las tareas que se realizan en el resto de Centros de Atención, está orientado a la relación con la empresa (por ejemplo, hay una zona habilitada para reuniones) e incluso dispone de zona wi-fi, zona de descanso, la posibilidad de recarga del móvil y conexión para tabletas o portátiles. El diseño del espacio en estos nuevos centros sigue los criterios sobre accesibilidad universal establecidos en el Plan de Accesibilidad de FGV.