(20/04/2021) Con esta medida se adapta a las leyes de accesibilidad universal la atención telefónica que FGV ofrece a través de los interfonos en estaciones y los teléfonos de atención al cliente de Metrovalencia y Tram d’Alacant, mejorando este servicio para las personas con discapacidad auditiva y del habla.

Con el nuevo sistema de mensajería a través de la aplicación WhatsApp Business se facilita el acceso de personas sordas a la atención que ofrece FGV por medio de los interfonos y las líneas 900 de atención telefónica, con cuatro números independientes ─dos por explotación─ para los usuarios de Valencia y Alicante. Dichos números se pueden consultar en las páginas web de Metrovalencia  y Tram d’Alacant.

Cómo funciona el servicio

El usuario que tenga cualquier incidencia en una estación de Metrovalencia o Tram d’Alacant puede utilizar el número correspondiente a los interfonos ─que se puede consultar también en las estaciones─ para solicitar ayuda o información, (Metrovalencia: 609 941 259; Tram d´Alacant: 609 940 275). Este servicio estará disponible en el mismo horario en el que están abiertas las estaciones.

Para cualquier comunicación o solicitud de información que prestan los teléfonos 900 de atención al cliente en Valencia y Alicante, se dispone de las correspondientes cuentas que son atendidas en el mismo horario que la atención telefónica, en servicio de lunes a domingo (Atención al cliente Metrovalencia: 609 946 607; Atención al cliente Tram d´Alacant: 696 900 888).

Eliminar barreras en la comunicación e información a los usuarios

Con la puesta en marcha de este servicio FGV da cumplimiento a un compromiso adquirido para la accesibilidad de las personas con discapacidades auditivas o del habla, en especial con las federaciones Fesord-CV y Helix-CV, que ahora ya tienen la posibilidad de acceder en condiciones de igualdad a la información que presta FGV a través de las líneas de atención telefónica y de los interfonos.

Esta medida se engloba dentro de otras muchas iniciativas que FGV viene desarrollando para eliminar las barreras en la comunicación e información a los usuarios. Entre estas propuestas destaca la instalación de bucles magnéticos en todos los equipamientos nuevos, siendo este uno de los objetivos que se ha marcado FGV como propósito para ir avanzando en la consecución de la Accesibilidad Universal en el servicio de transporte que presta.

Estas acciones se consensúan y planifican con la colaboración de diferentes entidades representativas en materia de accesibilidad y con las que la empresa pública mantiene una colaboración permanente.