(07/05/2024)  

El teléfono gratuito funciona, en los días laborables y sábados, de 7.30 a 22.20 horas, y los domingos y festivos de 8.10 a 21.50 horas. Este servicio permite facilitar a los clientes toda la información relativa a los horarios, tarifas, gestión de los objetos perdidos y lugares de interés cercanos la red de Metrovalencia.

Septiembre (6.538 llamadas), julio (5.720) y marzo (5.626) fueron los meses de 2023 en que los usuarios de Metrovalencia realizaron más consultas. En cuarto lugar se situó octubre (5.527) y en quinto, diciembre (5.336).

Entre las 12.00 y las 13.00 horas fue el horario más demandado, seguido de las 11.00 y las 12.00 horas y entre las 10.00 y las 11.00 horas.

En cuanto a la información solicitada a través de teléfono de información de Metrovalencia, destacan las preguntas relacionadas con el Bono Joven, horarios, títulos, tarifas itinerarios, objetos perdidos y atención a Personas de Movilidad Reducida.

Meses de mayor demanda

La red de interfonos de Metrovalencia, compuesta por alrededor de 350 comunicadores, atendió el pasado año 66.778 peticiones de información. Los interfonos son dispositivos a través de los cuales los usuarios pueden ponerse en contacto con los agentes de Metrovalencia para entablar una conversación y pedir información y ayuda pulsando el botón del intercomunicador. La red de interfonos está repartida por las estaciones, paradas, apeaderos y ascensores.

Los meses de mayor demanda en los interfonos fueron marzo (5.541), mayo (5.394), septiembre (5.001), julio (4.966) y enero (4.937); y los horarios preferidos son los comprendidos entre las 11.00 y las 12.00 horas, las 10.00 y las 11.00 horas y las 12.00 y las 13.00 horas.

En cuanto a los motivos de las llamadas, en los interfonos predomina la petición de información general (horarios, Bono Joven, tarifas, itinerarios…), seguida de distintos problemas de acceso y de la petición de ayuda en las máquinas de expedición automática de títulos de transporte.